בעת רכישת מכשירי חשמל ביתיים ברשת קמעונאית, עליכם לזכור תמיד את האפשרות להחזיר את הרכישה למוכר המוצר. קשה לדמיין ארגון שישמח להחזיר את הסחורה שנמכרה. לא כל חנות תאפשר לכם לפתוח אריזות של מכשיר חשמלי כזה כמו אוזניות לפני שהקונה ישלם עבור עלות האביזר.
מאפיינים של החזרת מוצרים מורכבים מבחינה טכנית לחנות
אם האוזניות משולמות, אך אינן מתאימות לקונה, אז יש לאחרון כל זכות, על בסיס ארט. 25 ל"חוק להגנת זכויות הצרכן ", דרישה תוך 14 יום, החלפת אביזר אחר, או החזר כספי. המוכר כמובן יתן הרבה ויכוחים, שאחד מהם הוא העובדה שאביזר זה הוא מוצר מורכב מבחינה טכנית שלא ניתן להחליפו.
במצב זה, הקונה לא צריך להסכים לטיעוני נציגי החנות, אלא לדרוש ראיות תיעודיות לסיבות הסירוב. קשה לאדם אחד להילחם עם ארגון סחר, כך שאם המוכר מסרב, עדיף שהצרכן יצור קשר עם החברה להגנת הזכויות או ישירות לבית המשפט, במקום החנות בה בוצעה הרכישה.
עזרה! היעדר מסמך חקיקה ברור הוא סירוב בלתי סביר להחליף את הסחורה!
אזכור שני הארגונים הללו והכוונה הברורה לנקוט בצעד כזה, לא כל מוכר ימשיך לדבר על הסיבות האפשריות לכך שהוא מסרב להחליף את הסחורה או להחזיר את הכסף. אבל אם החנות ממשיכה להגן על האינטרסים שלה, אז אתה צריך לגשת לאחת הסוכנויות הממשלתיות האלה בלי שערוריה.
האם אוזניות הן מוצר מאתגר טכנית?
החקיקה של הפדרציה הרוסית מספקת רשימה של מוצרים המסווגים כמוצרים מורכבים מבחינה טכנית. זה מפורט בפירוט בצו מס '924 שאומץ ב- 10 באוקטובר 2011. אוזניות אינן ברשימת מוצרים כאלה! המשמעות היא שלקונה יש את הזכות המלאה להחליף את המוצר או להחזר.
אם זה לא מספיק בכדי לפתור את הסכסוך בין הצדדים, אז הם מונחים על ידי רשימה של מוצרים מיוצרים שאינם כפופים להחזרה או להחלפה. זה נקבע על ידי GOST 27418-87. בקטע האלקטרוניקה הרדיו וציוד ביתי הם מוצאים אוזניות שהן מכשירי עזר המרחיבות את יכולות ציוד הרדיו. טיעונים אלה מאשרים את זכותו של הקונה להחליף את האביזר, מכיוון שהוא אינו חל על קטגוריות הסחורות המורכבות או הלא-מזון שלא ניתן להחליף. במילים אחרות, אם האוזניות לא התאימו לקונה, אז על בסיס חקיקה, הן מוחלפות או מוחזרות.
האם ניתן להחזיר אוזניות עובדות לחנות
מוכרים רבים עוברים לכל מיני טריקים כדי למנוע החזר אפשרי. לדוגמה, הם ממקדים את תשומת ליבו של הקונה בעובדה שהחבילה צריכה להיות בעלת מראה זהה לזה במהלך המכירה. למעשה, לא ניתן לשמר את נדן הפוליאתילן של האביזרים בצורתם המקורית ועליך לשלם תחילה עבור הסחורה, ואז לפתוח ולבדוק את איכות המכשיר. המוכר יודע על כך ומשתמש באזהרה כטיעון לדחיית המשך ההחלפה.
אי החוקיות של פעולות כאלה של המוכר מעוררת מחלוקת בבית המשפט. עם זאת, הנוהג בערעורים כאלה באזורים שונים ברוסיה מעיד על החלטה אפשרית לא רק לטובת הקונה, אלא גם להפך. מקרים כאלה הם יחידים וניתן לערער על הלגיטימיות שלהם בגלל העמימות שבטיעונים לעיל. אך זה ידרוש כוחות ואמצעים העולים על עלויות האוזניות.
חשוב! כדי להיות מסוגל להחזיר את האביזר שנרכש, על הקונה להחזיק בידו המחאה.
מוכרי אביזרים קטנים הולכים לכל מיני טריקים, תוך שהם מציינים תקנים שאינם קיימים או הצורך לחזור בצורה "לא נגיעה". כשמוכרים מכשירי חשמל ביתיים גדולים זה לא קורה, מכיוון שמחיר ההנפקה עשוי לעלות למוכר מקום עבודה. לכן עליכם להיזהר בקניית מוצרי אלקטרוניקה בעלות נמוכה ולקבוע אפשרות להחלפה או החזרה מראש.
עזוב את ההערה שלך